Sou Administradora de Empresas, com mais de 15 anos de experiência na área Comercial, com foco de atuação na experiência do cliente, com MBA em Planejamento e Gestão de Negócios e Gestão de Projetos. Tenho habilidades na gestão de indicadores (KPI's), proporcionando a organização desenvolvimento de estratégias de negócios voltados ao crescimento operacional e a melhoria contínua. Possuo um perfil com excelente habilidade para otimizar os processos de trabalho através do mapeamento de processos visando a melhoria contínua, sempre com uma mentalidade estratégica, otimizando a capacidade de planejar o que garante implementar os recursos de forma eficiente e eficaz. Habilidades em gestão de projetos e processos, buscando a otimização de resultados com excelente interface entre diversas áreas implementando e compartilhando boas práticas. Contatos: (41) 99987-4839 diassantos_ju@yahoo.com.br *Conhecimentos: atendimento a clientes; negociação; resultados; análises gerenciais; KPI ; Order to Cash; Gestão de equipes de atendimento ao cliente ; gestão de projetos; planejamento estratégico; CRM; melhoria contínua; relacionamento com o cliente; experiência do cliente; metodologias ágeis; Net Promoter Score (NPS)